2006/05/19

Managing Information Quality in Virtual Communities of Practice

虛擬實踐社群(virtual communities of practice)的好處在於經濟上的考量,他能夠降低成本而獲得較好品質的內容。以Wiki系統為例,人人都可對其進行編寫,可大幅降低溝通的成本,每篇文章不需要透過與作者溝通才能進行修改,但這個特質也容易導致破壞者的入侵。但維基百科的成功,證明了這個問題並不存在。為什麼?原因在於,每編寫一次,Wiki系統就會將log紀錄起來,若有人進行破壞,任何人都可回退到上一版本。若回退這麼容易,以經濟上的考量而言,撰寫維基百科內容時會更小心。

雖然維基百科無法選擇編輯者,但維基百科卻可以生產出高品質的文章。

1.義務性是信譽的基礎
當某人對維基百科做出貢獻時,就等於對其產生責任感,並社群成員會對其貢獻作出相對應的尊敬。

對資訊品質的影響:網路上很難建立黑名單,但很容易建立白名單
推薦:用ID以及密碼登入,有助於信譽系統的建立

2.文化的主題是高品質的提供者
高品質,一個好的實踐社群在於良好的自我組織,可以透過個人壓力(peer-pressure)增加資訊品質。
傳統以及顧客的決定什麼資訊是需要的會發展,並促使成員成為社群文化之一

3.透過個人頁面取得信任與認同
4.共同記憶或是知識寶庫是共同創建的
FAQ不是由知識掌有者所建立,而是由資訊搜尋者所建立,這樣的方式能有效率的讓新手的資訊達到同一水平。這種方式比過往的教科書來得好很多,因為FAQ有許多人進行關注,可對答案做出更多的補充跟說明,豐富FAQ的內容。

5.成員的任務是保持高水準的內容(?)
良好的循環
過去的社群可能只要求成員有共同的興趣,有一些誘因使成員留在社群內。

科技只是促成虛擬實踐社群的工具,真正使VCoP成功的原因在於:組織、信任、承諾,以及與社群成員的互動。
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